Politique d'expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux achats effectués sur najju.fr.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables au lieu de traitement de la commande.

Le traitement peut prendre plus de temps lors de lancements de produits, de périodes promotionnelles, de jours fériés, d’une demande exceptionnellement élevée ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

2. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Les produits NAJJU sont préparés et expédiés par des partenaires de traitement européens sélectionnés.

Une commande peut occasionnellement être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, des informations de suivi distinctes peuvent être fournies.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison estimés commencent après l’expédition de la commande :

France :
Environ 2 à 5 jours ouvrables

Union européenne :
Environ 3 à 7 jours ouvrables

Certaines destinations hors UE, notamment la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis :
Environ 7 à 14 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et non des dates de livraison garanties.

La livraison peut être affectée par les procédures douanières, les opérations des transporteurs locaux, les conditions météorologiques, les jours fériés, une demande exceptionnelle, les destinations isolées ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle direct.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont disposent les consommateurs lorsque la livraison subit un retard important ou n’intervient pas dans le délai imposé par la loi applicable.

4. DISPONIBILITÉ DE LA LIVRAISON

Les destinations et modes de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement.

La présence d’un pays dans le sélecteur de langue ou de devise ne signifie pas nécessairement que la livraison est disponible à toutes les adresses de ce pays.

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans des territoires restreints, des destinations soumises à des sanctions ou des adresses ne pouvant être desservies de manière sûre ou légale.

5. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement en fonction notamment des éléments suivants :

• destination de livraison ;
• poids du colis ;
• mode de livraison disponible ; et
• toute promotion d’expédition en vigueur.

Le montant total des frais d’expédition est affiché avant la validation du paiement.

La disponibilité, les tarifs et les modes de livraison applicables sont confirmés lors du paiement.

6. DOUANES, DROITS ET TAXES D’IMPORTATION

Les commandes livrées en dehors du territoire douanier depuis lequel elles sont expédiées peuvent être soumises à des droits d’importation, des frais de douane, des taxes ou des frais locaux de traitement.

Lorsque ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être réclamés par le pays de destination, l’autorité douanière ou le transporteur.

Le destinataire est normalement responsable des frais imposés par le pays de destination, sauf si le paiement indique expressément que les droits et taxes sont inclus.

Les procédures douanières peuvent retarder la livraison.

7. SUIVI DE COMMANDE

Après l’expédition, vous recevrez normalement une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures pour devenir actives après la réception du colis par le transporteur.

L’absence de mise à jour immédiate du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas avancé.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Les clients sont responsables de la saisie d’une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Contactez immédiatement support@najju.fr si vous constatez une erreur dans l’adresse.

Nous tenterons de corriger l’adresse avant la préparation de la commande, mais aucune modification ne peut être garantie après le début du traitement.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, des frais d’expédition supplémentaires raisonnables peuvent être demandés avant une nouvelle expédition.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à NAJJU ou à son transporteur contractuel.

9. RESPONSABILITÉ LIÉE À LA LIVRAISON

Lorsque NAJJU ou son partenaire de traitement choisit le transporteur, la responsabilité en cas de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu’à ce que les produits soient physiquement reçus par vous ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Le statut « livré » indiqué par un transporteur ne supprime pas automatiquement vos droits de consommateur.

Si vous ne parvenez pas à localiser un colis indiqué comme livré, veuillez :

• vérifier l’adresse de livraison ;
• vous renseigner auprès des membres du foyer, des voisins ou du personnel d’accueil ;
• vérifier tout lieu sûr désigné ; et
• contacter le transporteur local lorsque cela est approprié.

Contactez ensuite support@najju.fr afin que nous puissions mener une enquête avec le transporteur.

10. COLIS PERDUS, RETARDÉS OU ENDOMMAGÉS

Contactez rapidement support@najju.fr si :

• votre colis semble subir un retard important ;
• le suivi n’a pas évolué pendant une période inhabituelle ;
• le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ; ou
• le colis ou les produits arrivent endommagés.

Veuillez fournir votre numéro de commande, votre numéro de suivi et, le cas échéant, les photographies pertinentes.

NAJJU mènera une enquête auprès du partenaire de traitement ou du prestataire de livraison et accordera tout recours exigé par le droit de la consommation applicable.

11. ANNULATIONS

Vous pouvez demander l’annulation avant la préparation définitive de la commande en contactant support@najju.fr.

L’annulation ne peut être garantie une fois le traitement ou la préparation de la commande commencé.

Après l’expédition, la procédure de rétractation et de retour applicable doit être suivie.

12. FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS

La livraison peut être affectée par des événements échappant à tout contrôle raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, un conflit social, une interruption des transports, une mesure douanière, une restriction gouvernementale, un conflit, une épidémie ou une défaillance d’une infrastructure essentielle.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour communiquer les retards importants et organiser une solution appropriée.

Cette section ne supprime aucun droit qui ne peut légalement être exclu.

13. CONTACT

Questions relatives à l’expédition et à la livraison :

E-mail :
support@najju.fr

Téléphone :
+39 340 957 3481

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.