Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur najju.fr. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs effectuant un achat en ligne peuvent nous informer de leur décision de se rétracter d’un achat éligible dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision.

Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez les produits.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire à l’adresse suivante :

E-mail : support@najju.fr

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

Le fait de nous contacter nous permet d’identifier le retour et de vous communiquer l’adresse de retour correcte. Cela ne limite aucun droit légal de rétractation.

2. RETOUR DES PRODUITS

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Veuillez attendre de recevoir l’adresse de retour correcte avant d’expédier votre colis. Les produits ne doivent pas être retournés à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition, sauf instruction expresse de notre part.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si NAJJU accepte de les prendre en charge ou si la loi applicable en dispose autrement.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Vous ne pouvez examiner les produits que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles normalement admises pour examiner un produit dans un magasin physique.

Dans la mesure du raisonnable, les produits doivent être retournés avec leur emballage, leurs accessoires et leur documentation d’origine.

4. PRODUITS COSMÉTIQUES SCELLÉS ET PRODUITS SENSIBLES À L’HYGIÈNE

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Cela peut inclure les produits scellés de soin de la peau, cosmétiques, capillaires, corporels et de soins personnels dès lors que leur sceau protecteur a été retiré et qu’ils deviennent, pour des raisons de santé ou d’hygiène, impropres à la revente.

Cette exception ne porte pas atteinte à vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, dangereux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé.

Les produits promotionnels, remisés ou soldés ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, MANQUANTS OU INCORRECTS

Veuillez vérifier votre commande après sa livraison.

Contactez rapidement support@najju.fr si un produit :

• arrive endommagé ;
• est défectueux ou dangereux ;
• diffère substantiellement de sa description ;
• manque dans la commande ; ou
• est différent du produit commandé.

Veuillez joindre votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

La demande de nous contacter rapidement ne supprime aucune garantie légale ni aucun droit impératif du consommateur.

Après examen de la situation, nous fournirons le recours prévu par la loi applicable. Celui-ci peut comprendre le remplacement, la réparation, une réduction du prix ou un remboursement.

Lorsque NAJJU est responsable du problème, NAJJU prendra en charge les frais de retour raisonnables.

6. REMBOURSEMENTS À LA SUITE D’UNE RÉTRACTATION

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les paiements reçus de votre part, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ou accéléré ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

• nous recevions les produits retournés ; ou
• vous fournissiez la preuve que les produits ont été renvoyés,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès sur un autre moyen. NAJJU ne vous facturera aucuns frais pour recevoir ce remboursement.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit apparaisse sur votre compte.

7. DEMANDES D’ANNULATION

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son traitement définitif en contactant support@najju.fr.

Nous tenterons de répondre favorablement à votre demande, mais l’annulation ne peut être garantie une fois le traitement ou la préparation de la commande commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de rétractation et de retour applicable doit être suivie.

8. ÉCHANGES

NAJJU ne propose actuellement pas d’échanges directs.

Pour un produit éligible, retournez l’article d’origine conformément à cette politique et passez une nouvelle commande séparée.

9. UTILISATION ABUSIVE DES RETOURS

Nous pouvons enquêter sur les retours présentant des indices de fraude, de substitution, de dommage intentionnel ou de toute autre utilisation abusive.

Aucune disposition de cette section n’autorise NAJJU à refuser une rétractation légale valable ou une demande fondée sur la garantie légale.

10. CONTACT

Service Client NAJJU

E-mail :
support@najju.fr

Téléphone :
+39 340 957 3481

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À :

NAJJU
Metiwala Gedara Heshan Kavinda, agissant sous le nom commercial NAJJU
Via Carlo Pirzio Biroli, 52, Palazzina 1, Scala C, Interno 1S, Lazio, RM 00189
E-mail : support@najju.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature, uniquement si le présent formulaire est remis sur papier :