Politica di rimborso e restituzione

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite najju.fr. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

1. DIRITTO DI RECESSO

I consumatori che acquistano online possono comunicarci la decisione di recedere da un acquisto idoneo entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete i prodotti.

Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita a:

Email: support@najju.fr

Indica il tuo nome, il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.

Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

Contattarci ci consente di identificare il reso e di comunicarti l’indirizzo corretto per la restituzione. Ciò non limita alcun diritto legale di recesso.

2. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione.

Attendi di ricevere l’indirizzo corretto per il reso prima di spedire il pacco. I prodotti non devono essere restituiti all’indirizzo indicato sull’etichetta di spedizione, salvo nostra espressa indicazione.

Per i resi dovuti a un ripensamento, sei responsabile dei costi diretti di restituzione, salvo che NAJJU accetti di sostenerli o che la legge applicabile disponga diversamente.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Puoi esaminare i prodotti solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella normalmente consentita per esaminare un prodotto in un negozio fisico.

Ove ragionevolmente possibile, i prodotti devono essere restituiti con l’imballaggio, gli accessori e la documentazione originali.

4. PRODOTTI COSMETICI SIGILLATI E PRODOTTI SENSIBILI ALL’IGIENE

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Ciò può includere prodotti sigillati per la cura della pelle, cosmetici, prodotti per capelli, corpo e cura personale una volta rimosso il sigillo protettivo, quando il prodotto risulta di conseguenza non idoneo alla rivendita per motivi di salute o igiene.

Questa eccezione non pregiudica i tuoi diritti qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato, non sicuro, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato.

I prodotti promozionali, scontati o in saldo non sono automaticamente esclusi dal diritto legale di recesso.

5. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, MANCANTI O ERRATI

Controlla il tuo ordine dopo la consegna.

Contatta tempestivamente support@najju.fr se un prodotto:

• arriva danneggiato;
• è difettoso o non sicuro;
• differisce sostanzialmente dalla sua descrizione;
• manca dall’ordine; oppure
• è diverso dal prodotto ordinato.

Indica il numero d’ordine e, ove pertinente, allega fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

La richiesta di contattarci tempestivamente non elimina alcuna garanzia legale né alcun diritto inderogabile del consumatore.

Dopo aver esaminato il caso, forniremo il rimedio previsto dalla legge applicabile. Tale rimedio può comprendere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

Quando NAJJU è responsabile del problema, NAJJU sosterrà i ragionevoli costi di restituzione.

6. RIMBORSI IN SEGUITO AL RECESSO

Quando eserciti validamente il diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, incluso il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine.

I costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso o rapido non sono rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso finché:

• non riceviamo i prodotti restituiti; oppure
• non fornisci la prova di aver rispedito i prodotti,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo espresso accordo su un metodo diverso. NAJJU non ti addebiterà alcuna commissione per ricevere il rimborso.

La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l’accredito sia visibile sul conto.

7. RICHIESTE DI ANNULLAMENTO

Puoi richiedere l’annullamento prima che l’ordine venga evaso contattando support@najju.fr.

Cercheremo di accogliere la richiesta, ma l’annullamento non può essere garantito una volta iniziata l’elaborazione o l’evasione dell’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, dovrà essere seguita la procedura di recesso e reso applicabile.

8. CAMBI

NAJJU al momento non offre cambi diretti.

Per un prodotto idoneo, restituisci l’articolo originale secondo la presente politica ed effettua un nuovo ordine separato.

9. ABUSO DELLA PROCEDURA DI RESO

Possiamo esaminare i resi che presentano indizi di frode, sostituzione, danneggiamento intenzionale o altro abuso.

Nessuna disposizione della presente sezione consente a NAJJU di rifiutare un legittimo recesso previsto dalla legge o una richiesta fondata sulla garanzia legale.

10. CONTATTI

Servizio Clienti NAJJU

Email:
support@najju.fr

Telefono:
+39 340 957 3481

MODULO TIPO DI RECESSO

Compila e restituisci il presente modulo soltanto se desideri recedere dal contratto.

A:

NAJJU
Metiwala Gedara Heshan Kavinda, operante con il nome commerciale NAJJU
Via Carlo Pirzio Biroli, 52, Palazzina 1, Scala C, Interno 1S, Lazio, RM 00189
Email: support@najju.fr

Con la presente comunico il recesso dal contratto per l’acquisto dei seguenti prodotti:

Prodotto/i:

Numero d’ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Data:

Firma, solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo: